Adecco recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire litiges et pénalités H/F en CDI, temps plein, sur le site industriel de FOLSCHVILLER (57730), spécialisé dans la cuisson de produits de boulangerie. Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités. Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes : - Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply) - Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement - Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue - Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations - Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes - Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process - Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI Le poste est à pourvoir dès que possible Horaires : 35h/semaine Salaire : 30 K€ selon profil PROFIL Formation Bac+2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent. Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral serait un plus Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3 Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes