Dans le cadre de son développement, MODERNE ASSISTANCE recrute un chef opérateur en CDI. Vous serez en charge de superviser les opérations et d'encadrer une équipe, tout en garantissant la qualité des services. La carte CNAPS est OBLIGATOIRE pour ce poste. Missions principales - Contrôle des accès en station - Encadrement de l'équipe : gestion des relèves, suivi des retards et absences - Organisation du travail (postes, pauses, affectations selon activité) - Contrôle de la tenue et du poste de travail - Gestion des appels clients, y compris réclamations - Suivi administratif (documents, fax, rapports, consignes) - Traitement et supervision des alarmes - Vérification des compétences et formation de l'équipe - Participation à l'évaluation du personnel - Gestion des consignes et modifications - Clôture des essais, rapports et interventions - Gestion des dossiers (effraction, raccordement, etc.) - Suivi technique des équipements (informatique, matériel) - Remontée des anomalies au chef de poste