Rattaché(e) à l'équipe Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon traitement des commandes. Vos principales missions seront les suivantes : Relation client & accueil : - Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires - Gestion des appels entrants et orientation vers les bons interlocuteurs - Conseil et prise de commandes Gestion des commandes (ADV) : - Réception et traitement des commandes (email / téléphone / en ligne) - Vérification de la conformité (conditions commerciales et logistiques) - Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité) Suivi administratif : - Mise à jour de la base de données clients - Suivi et archivage des documents commerciaux - Suivi des paiements en lien avec la comptabilité Suivi client & relances : - Suivi des commandes et de la satisfaction client - Relance des commandes en attente - Gestion des réclamations et litiges Votre profil : Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion administrative ou équivalent) Expérience : Première expérience indispensable en ADV / relation client Compétences : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP, CRM) - Organisation, rigueur et sens du détail - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité à travailler en autonomie comme en équipe Conditions et avantages : - Salaire : 1900- 2000€ brut mensuel base 35H selon expérience - Tickets restaurant - Mutuelle & prévoyance 100 % prises en charge par l'employeur - Environnement de travail stable et structuré