Servir la Beauté - Protéger la Planète Enchanter nos Clients - Inventer Demain ADIC Packaging est un groupe à taille humaine (+/- 70 personnes), situé dans le Sud-Ouest de la France (Cognac) et spécialisé dans la conception et la fabrication d'étuis et étiquettes à très forte valeur ajoutée. Fortement impliquée dans les sujets « RSE », notre entreprise est médaillée d'Or du référentiel RSE mondialement reconnu « Ecovadis » depuis 5 ans. Nos clients, exigeants, s'appellent Chanel, Remy Martin, Clarins, Hennessy, Estée Lauder, Sisley.... Portés par un positionnement et des pratiques totalement nouvelles sur le secteur du packaging, nous sommes en très fort développement (Chiffre d'Affaires et effectifs multipliés par 8 en 10 ans). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Animateur.trice technicien Qualité Produits. Description du poste Rattaché(e) à la Responsable Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement du Groupe, véritable technicien(ne) de terrain, proche des opérateurs, vous serez principalement en charge du respect des exigences Qualité de nos clients, et de l'amélioration permanente de notre performance générale. Dans ce cadre, vous serez chargé(e) de proposer puis d'assurer la mise en place et le suivi des actions visant à améliorer la performance dans ces domaines, en partant de l'analyse factuelle du « terrain » et tout en intégrant les 4 Priorités de notre entreprise, à savoir : 1/ Enchanter les clients : - Comprendre et communiquer en interne les besoins et attentes de nos clients en matière de qualité des produits et services. - Organiser le suivi opérationnel de la conformité des marchandises (reçues et expédiées) et mettre en place des méthodes visant à réduire la survenance des défauts en amont - Gérer les réclamations clients, avec professionnalisme et diligence - Préparer et participer aux audits (dans l'entreprise et chez nos partenaires fournisseurs) 2/ Veiller à la bonne santé financière de notre entreprise : - Proposer, améliorer, planifier, déployer, maintenir et suivre les processus visant à réduire les coûts liés aux non-conformités Produits, ainsi qu'aux incidents (pertes de temps, de matière, .) - Mettre en place et mener des actions correctives et préventives pour résoudre les problèmes de qualité (internes et externes) et améliorer continuellement nos indicateurs de performance (satisfaction client, marges, déchets, coûts de non-qualité, taux de survenance des incidents, .). - Assurer le suivi des indicateurs de performance et en faire un reporting régulier - Proposer des plans d'actions (communication, changement d'organisation, formations, investissements, méthodes, .) visant à améliorer les indicateurs - Instruire et déclencher les litiges auprès de nos fournisseurs, et s'assurer de leur résolution dans les meilleurs délais - . 3/ Bien vivre ensemble : - Sensibiliser, animer et former le personnel aux enjeux du respect de la qualité Produits et aux méthodes définies - Communiquer et collaborer avec les différents services, au profit du collectif et de l'entreprise, conformément aux valeurs et pratiques de l'entreprise, en solidarité et ouverture - . 4/ Protéger notre planète : - Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à réduire l'impact environnemental de nos activités (émissions de Carbone notamment), tels la réduction des pertes (de matière, d'énergie, .), et la réduction des transports, - Veiller au respect des réglementations environnementales en vigueur et à la gestion responsable des ressources naturelles, - Proposer et encourager l'adoption de pratiques durables dans tous les processus de conception, de production et de livraison - .