ALTRION : Recrute en CDI un profil Consultant ServiceNow à Lille Qui sommes-nous ? ALTRION est une international IT Company basée à Paris. Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience. Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie. Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation. Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue) Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis. Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world. Qui êtes-vous ? Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains. Objectifs et livrables Contexte de la mission Missions principales - Pilotage et Build Recueil du besoin : Animer des ateliers avec les équipes métiers pour comprendre leurs problématiques. Cadrage et Conception : Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow. Chiffrage et Priorisation : Estimer la charge de réalisation et prioriser les chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap groupe. Mise en œuvre : Configurer et paramétrer les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, etc.). Suivi de projets : Piloter l'avancement des chantiers et garantir la qualité des livrables (tests et recettes). - Run et Support Gestion du Backlog : Traiter les demandes de services et incidents de niveau 2/3 arrivant quotidiennement. Amélioration continue : Identifier les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue. Documentation : Maintenir à jour la base de connaissance technique et les guides utilisateurs. - Coordination Groupe Interface groupe : Être l'interlocuteur privilégié de l'équipe ITSM Groupe pour aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale. Veille : Suivre les releases de ServiceNow pour anticiper les montées de version. Objectifs et livrables Expérience : Profil confirmé (minimum 3 à 5 ans d'expérience sur ServiceNow). Compétences techniques : Maîtrise de la plateforme ServiceNow (ITSM, Service Portal, Flow Designer). Connaissances en JavaScript (pour les scripts ServiceNow) et intégrations (APIs/Web Services). Certification Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée. Soft Skills : Excellente capacité d'écoute et de vulgarisation. Rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des priorités. Esprit collaboratif pour travailler dans un écosystème complexe (Local vs Groupe). Compétences attendues ServiceNow JavaScript Certification Certified System Administrator Service Portal Flow Designer Certified Implementation Specialist ITSM Langues: Fr/English