Back2Car a été créé en 2017, se spécialise dans la déconstruction automobile à grand échelle, Avec nos 6 usines de déconstruction, nous transformons nos VHU (Véhicule Hors d'Usage) en pièces de réemploi. Back2Car se positionne comme la première marque de pièces auto recyclées, et dans le cadre de notre développement, notre service Garantie est à la recherche d'un technicien hotlineur. Vos missions : Les missions à la charge du hotlineur Garantie ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires. Votre rôle se situe plus particulièrement au niveau technique et dans la formulation de la réponse visant à valider ou non l'éligibilité à la garantie Back2car. Vos missions sont réparties de la façon suivante : - Vous participez en équipe aux appels et aux mails du service Garantie, mais également, vous intervenez pour répondre aux demandes internes de suivi éventuelles. - Vous traitez les demandes « technique » de nos clients, validation des diagnostics, création des accords de prise en charge et ce en respect des conditions générales de Garantie. -Vous êtes l'intermédiaire auprès de nos fournisseurs dans le cadre du suivi des prises en charge de la garantie. -Vous aurez d'autres missions en lien avec le développement du service Garantie et le développement de la de la marque Back2car. 2 - Compétences Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste de hotlineur Garantie sont les suivantes : -Vous avez des connaissances techniques automobile VL/VUL (une expérience en atelier mécanique automobile est un +) -Vous disposez d'une expérience en rapport avec la gestion client (poste similaire, Hotlineur technique, réceptionnaire, etc.) -Vous êtes force de proposition, motivez par les nouveaux défis, vous savez être à l'écoute des usagers de la marque pour résoudre les problématiques pouvant être rencontrées. 3 - Moyens mis à disposition Le hotlineur Technique Garantie aura à sa disposition des outils de gestion de la téléphonie, lui permettant de traiter les appels entrants et sortants, mais aussi de suivre la Qualité de Service. L'outil de suivi des tickets ainsi que les tableaux de suivi de la performance Garantie lui seront accessibles dans l'optique du traitement de ce périmètre. Des outils d'aide au diagnostic seront également mis à sa disposition afin de l'aider dans ses missions de conseil. Les besoins supplémentaires éventuels seront étudiés s'ils correspondent aux traitements des missions allouées. 4 - Rattachement hiérarchique Le poste est rattaché au Pôle Qualité Clients sous la responsabilité du Responsable du Service Garantie Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel