Vos missions Rattaché(e) à la Responsable du Back Office Commercial, vos principales missions seront : Accueil et gestion des appels entrants Traitement des demandes clients (email, téléphone, formulaires) Création et suivi des tickets clients Gestion des réclamations et des litiges Suivi des commandes de la saisie à la livraison Suivi administratif des dossiers Gestion des messageries (site maisondelapresse.com, marketplace) Suivi des demandes liées aux ventes en ligne Suivi de l'activité du site et des plateformes Participer au développement commercial et à la qualité de service Si vous aimez être au coeur de la relation client, suivre des opérations de A à Z et contribuer à la qualité de service, alors n'hésitez plus et rejoignez le Groupe NAP ! Profil recherché Diplômé(e) d'une formation de type BAC+2 (Commerce, Gestion PME ou PMI), vous justifiez de plusieurs années d'expérience réussies dans l'univers de la relation client. Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous êtes capable d'adopter une démarche orientée vers les solutions et de bien informer. Doté(e) de belles qualités relationnelles et d'un esprit d'analyse, vous savez prendre en compte les feedback clients et vous avez une grande aisance aussi bien orale qu'écrite. La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien les missions de ce poste. Les + pour nous convaincre Une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle Une organisation rigoureuse et le sens du suivi Une expérience significative dans le retail Un réel sens du service et de la satisfaction client