Au sein du service clients professionnels d'un acteur majeur du secteur transport/logistique, vous intervenez sur la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients B2B. À ce titre, vos principales missions sont : Assurer le traitement des demandes clients (téléphone, email) Suivre les expéditions et gérer les litiges (retards, anomalies, réclamations) Apporter des solutions rapides et adaptées aux clients professionnels Coordonner les échanges avec les équipes internes (exploitation, agences.) Garantir la qualité de service et la satisfaction client Mettre à jour les outils de suivi et reporting Expérience en relation client, idéalement en environnement B2B Aisance téléphonique et excellent relationnel Capacité à gérer les priorités Bonne maîtrise des outils informatiques Esprit d'équipe et sens du service Une première expérience en transport/logistique est un plus