Rattaché(e) au Responsable ADV et en appui de l'équipe Marketing & Sales, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers commerciaux. À ce titre, vos principales missions sont : - Coordonner votre activité avec l'ensemble de l'équipe commerciale pour le suivi des dossiers clients - Gérer les commandes, les stocks associés, les livraisons ainsi que les éventuelles ruptures de produits - Participer à la mise en place des promotions et à la réponse aux appels d'offres - Prendre en charge les réclamations clients et assurer le traitement des litiges (déductions, pénalités, etc.) - Administrer la base clients (création et mise à jour des comptes) - Assurer le lettrage des paiements et effectuer les relances clients Formation Bac +2 minimum ou expérience significative en administration des ventes ou commerce Bonne maîtrise des outils informatiques, la connaissance de SAP est fortement appréciée Niveau d'anglais opérationnel Aisance relationnelle, notamment dans les échanges téléphoniques Esprit d'équipe, sens de l'entraide et polyvalence Capacité d'adaptation, sens du service Réactivité et rigueur dans l'exécution des missions