Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez F/H: Prendre en charge les réclamations des clients pour leur téléalarme / monte charge / Ascenseur = Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients ( contrats, facturation, tickets) Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client Vous devrez suivre les réclamations : Assurer le suivi des demandes clients Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture S'assurer de la tenue des engagements Vous participez à l'amélioration la satisfaction clients Recueillir les remarques de la clientèle Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients Participer au développement de la culture client dans l'entreprise Intérim 7 mois avec possibilité de longue prolongation 35h/ semaine - Lundi au vendredi Ouverture du service de 8h30 à 17h30 Horaire possible à valider avec le manager 8h30 -16h30 ou 9h-17h ou 9h30-17h30 Formation 1 à 2 semaines Proche RER A Noisiel ou stationnement gratuit Prise de poste rapide La grille de rémunération dépend de l'expérience