Acorn Stairlifts, un leader mondial dans la fabrication et l'installation de monte-escaliers, est à la recherche d'un Responsable des Opérations dynamique, orienté vers les résultats, pour diriger notre équipe basée dans notre bureau de Lyon. Il s'agit d'un rôle essentiel, responsable de la supervision de l'ensemble des opérations de service et d'installation, garantissant le maintien de nos normes élevées de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle. Responsabilités Principales En tant que Responsable des Opérations, vous serez le moteur de nos activités sur le terrain, en vous concentrant sur la prestation de services, la performance financière et le développement des équipes. Vos principales responsabilités comprendront : Excellence de la Prestation de Services : - Assurer que toutes les installations de monte-escaliers et les réparations de pannes sont effectuées dans les délais KPI requis. - Gérer efficacement les plaintes des clients lors de réunions hebdomadaires, assurant une résolution rapide et efficace. - Rapporter les incidents hebdomadaires et immédiats (selon les critères définis) pour garantir une résolution rapide des problèmes. Gestion Financière et des Ressources :- Gérer les budgets du département pour garantir que le pourcentage des coûts de service et d'installation est en ligne avec les prévisions des ventes globales. - Analyser et enquêter sur les anomalies de consommation de carburant pour minimiser les dépenses excessives. - Surveiller et rechercher activement les opportunités de réduction des coûts au sein des départements d'installation et de service. Contrôle des Stocks et de la Flotte : - Mettre en œuvre et maintenir des contrôles d'inventaire robustes, en travaillant étroitement avec l'équipe du Royaume-Uni pour gérer les mouvements de stock, minimiser les dommages et prévenir les pertes. - S'assurer que le parc de véhicules est entretenu et révisé conformément à la politique de l'entreprise, en collaborant avec l'équipe de gestion de la flotte du Royaume-Uni. Qualité et Conformité : - S'assurer que tous les rapports d'installation sont entièrement complétés, en identifiant et en mettant en œuvre les actions nécessaires. - Assurer la formation continue "dans le pays" pour tous les membres du personnel. Leadership d'Équipe : - Évaluer la performance de vos subordonnés directs, en mettant en place des plans de développement et/ou des processus disciplinaires conformément aux procédures de l'entreprise. Compétences et Expérience Requises Pour réussir dans ce rôle stimulant et gratifiant, vous devrez posséder : - La communication bilingue est essentielle : la capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux, tant en anglais qu'en français, est indispensable pour les rapports internes et la communication externe. - Expérience : Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de Direction des Opérations Senior. - Compétences Clés : Fortes Compétences en Leadership, excellentes Compétences Analytiques et maîtrise de la Gestion de Soi. - Aptitude Technique : Approche manifestement Techniquement orientée et bonnes Compétences en Informatique. - Connaissances Opérationnelles : Une claire Compréhension de la Logistique et de solides Connaissances en Géographie. - Connaissance du Produit (Idéal) : Une connaissance pratique du produit et du marché des monte-escaliers est un atout majeur.