En tant que Customer service - Sales Assistant, vous avez la charge du bon suivi des commandes clients de la prise de commande à l'expédition. Vous êtes l'interlocuteur clé en matière du suivi & expédition des commandes durant les différentes étapes de production et vous vous assurez de la satisfaction client tout au long du process. Vous pouvez être amené à réaliser les missions de SAV si nécessaire. Vous aurez pour responsabilités : - Recevoir/ Enregistrer/Expédier les commandes de vente, de remplacement et d'échantillons. - Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes et du plan d'expédition (confirmation de commande, délais, retards, confirmation mode de transport, incoterm, annonce enlèvement ou envoi.). - Préparer et envoyer l'ensemble des documents d'expédition ou commerciaux (liste de colisage, facture, Certificat d'origine...). - Coordonner la préparation des commandes avec le département logistique et suivre le plan de préparation hebdomadaire. - Coordonner la liasse documentaire export et les opérations liées aux lettres de crédit avec les différents interlocuteurs (banques, clients, transporteurs, chambre de commerce). - Suivre les expéditions, collecter et archiver les documents de transport. - Participer au processus de gestion des retours et/ou avoirs selon raison commercial ou problème qualité. - Contribuer à la gestion des retours et/ou des avoirs, qu'ils soient liés à des motifs commerciaux ou à des problématiques qualité. - Saisir et mettre à jour la base de données client dans le ERP. - Enregistrer les données d'activité à des fins de reporting (transport, commandes, etc.). - Participer au processus d'amélioration continue des procédures ADV et de l'ERP. - Supporter l'équipe en cas d'absence de l'un de ses membres. Votre profil : - Formation Bac+2 à Bac+3 avec une spécialisation en Commerce International ou dans le domaine de l'import/export. - Vous avez déjà une première expérience sur un poste similaire en gestion de comptes clients. - Vous maîtrisez les techniques de paiement à l'international, notamment les crédits documentaires et les remises documentaires, ainsi que les opérations logistiques liés à l'export. - Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, excellentes communication écrite et verbale. - Anglais (minimum B2) pour évoluer dans un environnement international.