1. Diagnostic et Réparation : - Réaliser des diagnostics techniques sur les équipements informatiques (PC, laptops, imprimantes, périphériques, etc.). - Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, maintenance interne). - Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution (réinstallation de systèmes d'exploitation, suppression de logiciels malveillants, mises à jour). - Tester les équipements après intervention. 2. Assistance Technique : - Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs besoins ou problèmes. - Fournir un support technique en atelier ou à distance (téléphone, mail). - Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs équipements. 3. Gestion des Processus SAV : - Gérer le suivi des dossiers SAV depuis la prise en charge jusqu'à la restitution au client. - Documenter les interventions et établir des rapports techniques. - Suivre les procédures liées aux garanties et aux relations avec les fournisseurs. - Enregistrer les demandes clients dans le système (logiciel SAV). - Prioriser les réparations selon l'urgence et la garantie. - Préparer un rapport d'activité (nombre de réparations, délais, problèmes récurrents) 4. Maintenance Préventive et Configuration : - Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les appareils en atelier. - Configurer et optimiser les systèmes pour garantir une performance optimale. 5. Organisation de l'atelier : - Maintenir un espace de travail propre et organisé. - Gérer les outils et équipements nécessaires aux réparations. 6. Relation Client : - Expliquer les interventions effectuées et fournir des recommandations techniques. - Assurer un service de qualité et renforcer la fidélité des clients. - Il représente les valeurs de l'entreprise et incarne l'esprit service DISTRIPC - Vente du matériel informatique dans le cadre du SAV 7. Optimisation du service : - Proposer des améliorations dans le processus SAV (réduction des délais, outils). - Identifier les problèmes fréquents pour prévenir les pannes (préventif). 8. Audit d'efficacité : - Évaluer les délais moyens de réparation et les retours clients. - Ajuster les priorités en fonction des résultats. Compétences techniques : Connaissance approfondie du matériel informatique (PC, serveurs, périphériques) Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et outils bureautiques Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, routeurs, switchs) Compétences en diagnostic et dépannage matériel/logiciel