Le poste : - Piloter l'activité : Organiser et planifier l'ensemble des activités opérationnelles de la plateforme : réception, expéditions, re-packing, inventaires, livraisons, litiges et suivre le bon déroulement des activités Adapter et optimiser les moyens d'exploitation et de productivité en évaluant l'impact des variations de flux S'assurer du bon traitement et de la fiabilité des flux d'informatique en adéquation avec les flux physiques Suivre ses activités, formaliser et consolider ses KPI's et mettre en place les plans d'actions nécessaires en lien avec le Directeur d'agence Savoir gérer les priorités Hiérarchiser l'enjeu et l'urgence d'une dossier ou d'une opération pour en planifier son traitement Manager : Assurer l'intérim du Directeur d'agence en son absence Manager ses équipes (Chef d'équipe, PDF) au travers de point quotidien, revues de process, KPI's Planifier, organiser et arbitrer les ressources nécessaires au regard des priorités, contraintes. Evaluer les compétences et développer la polyvalence de ses équipes et les faire monter en compétences Adapter des effectifs pour faire face aux alésas et/ou aux variations des demandes Garant du budget qui lui es imparti Suivi, contrôle et amélioration de l'activité : Assurer l'application des normes et des procédures dans son domaine d'activités De la législation du travail Des règles de QHSE Des normes, gammes et procédures internes Impulser l'amélioration continue pour garantir une optimisation permanente Gérer les Ressources Humaines Recruter et intégrer les nouveaux arrivants en lien avec les chef d'équipe Assurer la gestion du personnel (absence, congés) et participe à l'animation de la vie quotidienne de l'agence Organisation les entretiens individuels des collaborateurs et formaliser les plans d'accompagnement de ces derniers. (Entretiens, montées en compétences, disciplinaires) Participe au maintien du bon climat social avec le Directeur d'agence Garantir les bonnes relations avec les prestataires extérieur Mesurer et analyser les résultats : Suivre le budget Etablir la cohérence entre les différences informations recueillies, évaluer les enjeux et construire les plans d'action associés Garantir la cohérence et en veillant au maintien des relations positives Relation clientèle / Service client / Communication : Participer à la continuité et développement de la relation client Répondre de façon pro active aux besoins et réclamation des clients en apportant des actions correctives et en veillant au maintien des relations positives