Qui sommes-nous ? NES, filiale du groupe Ealis, est un acteur reconnu dans le secteur du SAV et de l'extension de garantie. Nous accompagnons nos clients dans la durée en leur offrant des solutions de service après-vente de qualité et des garanties étendues sur leurs équipements. Implantés à Saint-Cyr-en-Val, nous développons une stratégie commerciale ambitieuse sur les principales marketplaces (Back Market, Refurbed, Fnac, Darty, Cdiscount.) et recherchons un(e) Responsable Marketplaces pour piloter cette croissance. En tant que Responsable Marketplaces, vous serez le chef d'orchestre de notre présence omnicanale. Vous piloterez les relations avec nos partenaires marketplaces, optimiserez la performance commerciale de chaque canal et garantirez une expérience client irréprochable. Vos missions principales : Relations avec les marketplaces - Être l'interlocuteur privilégié des account managers (Back Market, Refurbed, Fnac, Darty, Cdiscount.) - Négocier les conditions commerciales : frais de commission, promotions, mises en avant produits - Développer la visibilité de nos produits : campagnes spécifiques, optimisation du référencement, partenariats stratégiques - Assurer la cohérence de la stratégie entre les différents canaux de vente Pilotage qualité & service client - Superviser la gestion des litiges SAV : retours produits, remboursements, garanties - Suivre et résoudre les problèmes de transport : retards, livraisons incomplètes, anomalies - Mettre en place un suivi détaillé par canal (SAV, transport, flux) pour constituer un historique et expliquer l'évolution des KPI - Garantir une expérience client optimale sur chaque marketplace Suivi des performances & reporting - Analyser les indicateurs clés : CA, marges, frais, taux de retour, satisfaction client - Identifier les marketplaces rentables vs non rentables et proposer des arbitrages (optimiser, renforcer ou abandonner) - Produire des reportings réguliers pour la direction : performances commerciales + qualité de service Coordination interne - Collaborer avec l'Administrateur Marketplaces pour la gestion des flux et catalogues produits -Travailler avec les équipes logistiques pour fluidifier le transport et les livraisons - Appuyer l'Analyste Pricing en croisant données financières et retours clients Profil recherché - Expérience confirmée en gestion de marketplaces (Back Market, Refurbed, Amazon, Fnac/Darty, etc.) - Solide connaissance en négociation commerciale et gestion de partenariats - Maîtrise des indicateurs clés e-commerce : CA, marges, taux de retour, ROI campagnes - Compétence en suivi de la satisfaction client et gestion des litiges - Bonne maîtrise d'Excel, CRM (Salesforce idéalement) et outils de reporting Qualités personnelles - Excellente communication et sens du relationnel pour gérer partenaires et clients - Leadership et assertivité dans les négociations - Orientation résultats et sens aigu de la rentabilité - Rigueur et organisation pour gérer simultanément plusieurs canaux - Empathie et sens du client pour garantir une qualité de service optimale Ce que nous vous offrons - Un poste stratégique avec une forte autonomie et un impact direct sur la performance de l'entreprise - L'opportunité de piloter la croissance sur des canaux à fort potentiel - Un environnement dynamique au sein d'un groupe en développement - Une collaboration étroite avec la direction et les équipes opérationnelles - Des perspectives d'évolution dans un secteur en pleine transformation digitale Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous et participez à notre développement sur les marketplaces ! Envoyez votre CV et lettre de motivation NES s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap