Nous recherchons un/une responsable du secteur d'aide à domicile ayant une expérience dans le domaine. Missions: 1. Suivi des bénéficiaires - Évaluer les besoins des bénéficiaires (visites à domicile, élaboration du plan d'aide) - Assurer le suivi régulier et l'adaptation des prestations - Gérer les situations d'urgence ou de fragilité - Maintenir une relation de qualité avec les bénéficiaires et leurs familles 2. Organisation et coordination des interventions: - Planifier les interventions des intervenants à domicile - Optimiser les plannings (remplacements, absences, urgences) - Assurer la continuité du service - Veiller à la bonne adéquation entre besoins et compétences des intervenants 3. Encadrement et management des équipes: - Recruter et intégrer les intervenants - Encadrer, accompagner et évaluer les salariés - Réaliser les entretiens professionnels - Gérer les conflits et problématiques terrain - Veiller au respect des règles (hygiène, sécurité, posture professionnelle) 4. Suivi administratif et gestion - Constituer et mettre à jour les dossiers bénéficiaires (papier et logiciels métiers type XIMI) - Assurer la traçabilité des interventions - Suivre les indicateurs d'activité (heures, prestations, satisfaction) 5. Pilotage de la qualité et conformité: - Mettre en place et suivre la démarche qualité - Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction - Gérer les réclamations, incidents, événements indésirables (EI/EIG) - Préparer les évaluations externes (ex : Haute Autorité de Santé) - Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue 6. Relations avec les partenaires - Travailler avec les partenaires médico-sociaux (assistantes sociales, infirmiers, etc.) - Participer au réseau local de coordination - Assurer le lien avec les institutions et financeurs Avoir une expérience absolument dans le secteur de l'aide domicile. Avantages : primes, mutuelle, indemnité transport