Description du poste Nous recherchons un(e) formateur(trice) en gestion des relations difficiles. Votre rôle sera d'animer des sessions de formation visant à développer les compétences relationnelles, la gestion des conflits et la maîtrise des techniques de communication en situation sensible. Missions principales Concevoir et animer des modules de formation sur la gestion des relations difficiles adaptés au secteur des stagiaires. Accompagner les apprenants dans le développement de leurs compétences relationnelles et comportementales. Former à la gestion des conflits, des tensions et des situations complexes (clients, collaborateurs, hiérarchie). Transmettre les techniques de communication assertive, d'écoute active et de désamorçage des conflits. Évaluer les acquis et accompagner la progression des apprenants. Adapter les méthodes pédagogiques à différents profils et niveaux de responsabilité. Thématiques de formation abordées Gérer une relation difficile Comprendre et désamorcer les conflits Adopter une communication assertive Gérer ses émotions en situation tendue Maintenir une relation professionnelle constructive Techniques de médiation et de résolution de conflits Le/la formateur(trice) pourra intervenir sur un ou plusieurs de ces programmes selon son champ de compétences. D'autres formations en lien avec la communication interpersonnelle, la gestion des conflits ou la relation client pourront également être confiées. Compétences attendues Expérience confirmée en management, relation client, RH ou médiation. Bonne maîtrise des techniques de gestion des conflits et de communication interpersonnelle. Capacité à gérer des situations sensibles et à accompagner des publics variés. Expérience en formation ou en accompagnement appréciée. Qualités pédagogiques, sens de l'écoute et capacité à animer des groupes. Aptitude à vulgariser des notions complexes pour un public opérationnel. Utilisation d'outils numériques pédagogiques.