Au sein de la Direction en charge de l'accueil et de l'accompagnement des assurés, le département accueil client a pour objectif d'assurer l'accueil physique des assurés du Val d'Oise avec 6 agences et 9 points d'accueil. Cet accueil peut se réaliser avec ou sans RDV en agence, en point d'accueil ou par téléphone. Les demandes peuvent être de toute nature, néanmoins l'accueil physique s'inscrit, tout comme les autres canaux de contact, dans une stratégie de simplification des démarches via la promotion des services en ligne. Dans ce cadre nous recherchons un.e Conseiller.ère Clientèle en CDI. Vous aurez comme missions de : Qualifier la nature de la demande de nos assurés tout en adoptant une démarche proactive afin de l'orienter vers le canal de traitement adéquat. Renseigner et conseiller les assurés de façon personnalisée selon leur demande, leur situation, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme dans le respect de la législation en vigueur sur l'ensemble des processus. Informer et accompagner les utilisateurs afin de renforcer l'appropriation et l'utilisation des produits et offres de services en ligne de l'Assurance Maladie. Etre ambassadeur des offres de prévention que nous proposons pour contribuer à la pertinence et à l'efficience des soins. Encourager l'utilisation des services en ligne afin de simplifier et d'accélérer les échanges et les démarches de nos clients.