Rattaché(e) au Directeur SAV, vous assurez l'interface entre les clients, la technique et la logistique pour garantir la réactivité du service. Vos missions se déclinent en trois axes : Planification & Pilotage : Vous optimisez l'agenda des techniciens (gestion, suivi et clôture des interventions) en veillant au respect des délais et des priorités. Gestion Administrative & Logistique : Vous assurez l'enregistrement et le rapprochement des commandes. Vous pilotez également l'expédition des colis et des pièces détachées. Relation Client : Premier point de contact, vous gérez le standard téléphonique, qualifiez les besoins et assurez un suivi rigoureux des dossiers clients.