Les missions sont orientées Satisfaction clients et vont de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion administrative des dossiers clients. Le Gestionnaire ADV est ainsi au cœur d'un écosystème et interagit avec différents types d'interlocuteurs, internes comme externes. Le poste d'assistante commerciale - ADV est en lien étroit avec le Responsable commercial. Activités principales de l'emploi : - Administration des ventes : Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, Edi, Erp) Saisie des commandes clients via l'Erp Pmi Manufacturing et envoi en préparation Au retour des bons de préparation, édition des Bons de Livraison et factures Planification et suivi des livraisons dans l'Edi des transporteurs Gestion des litiges clients et transports Mise à jour des fiches clients appartenant à des groupements et des rétrocessions/Rfa commerciales Paramétrage des opérations commerciales dans l'Erp Edition et mise à jour des supports commerciaux (ex. Bons de commande, Newsletters) Connaître l'argumentaire de vente de l'ensemble des produits Suivre et mettre à jour les fiches produits dans l'Erp Pmi Manufaturing Respecter les règles de confidentialité - Qualité, sécurité, hygiène, environnement et sécurité alimentaire Respecter les consignes de qualité, sécurité, hygiène, environnement et sécurité alimentaire Connaître les situations d'urgences (incendie, malveillance) Connaître les aspects environnementaux significatifs liés au poste Trier les déchets et adopter l'éco attitude Faire remonter les anomalies ou les améliorations possibles Entretenir son espace de travail propre et ranger - Amélioration continue Participer lorsque nécessaire aux groupes de travail transversal Être force de proposition pour l'amélioration de la performance de l'entreprise (économique, qualité, environnement, conditions de travail etc.) - Polyvalence et remplacement Assurer les remplacements lorsque nécessaire (à titre exceptionnel comme de l'étiquetage) - Entreprise Développer l'esprit d'équipe Développer l'esprit d'entreprise en cohérence avec la politique générale Compétences requises pour l'emploi : Connaissances en informatique : outil gestion commerciale, bureautique, Internet. Sens pratique/Organisation/Méthode/Rigueur Capacité d'intégration, capacité à adopter un comportement facilitant la coordination et les échanges entre les services Bon relationnel Initiative et autonomie Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 15h30 Pause repas de 30min. non rémunérée Contrat pour remplacement congé maladie