Rattaché(e) au Responsable Centre Service Client, l'Agent de Dispatch joue un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des livraisons. Vous êtes garant(e) du respect des engagements clients en assurant une planification efficace des ressources et des tournées. Votre objectif : maximiser la qualité de service tout en optimisant les coûts logistiques. Profil recherché - Formation Bac à Bac+2 en logistique/transport ou expérience significative dans un poste similaire - Expérience de 4 à 5 ans recommandée - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Connaissance du secteur du BTP / béton et de la logistique associée appréciée - Excellente organisation, gestion des priorités et réactivité - Capacité à prendre des décisions rapides et à gérer les imprévus - Bon relationnel et aisance en communication - Esprit d'analyse et sens du service client Responsabilités - Optimiser les plannings de livraison (J+1 et jour J) - Dimensionner et gérer la flotte de véhicules (30 à 100 camions) - Organiser les moyens nécessaires (pompes, tapis, malaxeurs, etc.) - Suivre et ajuster en temps réel les livraisons selon les aléas (pannes, trafic.) - Coordonner les actions en cas d'incident pour garantir la satisfaction client - Gérer l'activité des chauffeurs et transporteurs (tournées, absences, incidents) - Assurer un haut niveau de service client (ponctualité, communication, gestion des imprévus) - Analyser les anomalies quotidiennes et proposer des axes d'amélioration - Collaborer étroitement avec les équipes internes (production, commercial, logistique) Informations complémentaires Poste basé à Aix-les-Milles (13290) CDI à temps plein Environnement dynamique avec forte réactivité opérationnelle Poste avec responsabilités et autonomie dans la prise de décision Rejoignez un poste stratégique au cœur des opérations, où chaque journée est différente et où votre impact sur la satisfaction client est direct. Si vous aimez les environnements dynamiques, les défis logistiques et la prise de décision rapide, ce poste est fait pour vous !