Définition du poste : Sous l'autorité des Directeurs Commerciaux, le ou la titulaire du poste contribue à la satisfaction des clients en assurant le bon déroulement de la gestion des ventes. Il ou elle peut également participer à des réunions d'organisation. Missions principales : Le ou la titulaire du poste est chargé(e) des travaux de saisie informatique et de secrétariat courant. Ses principales missions incluent, sans s'y limiter : Gestion des commandes : Valider et enregistrer les commandes clients. Réaliser la saisie des commandes. Vérifier la disponibilité des produits. Assurer le respect des délais de livraison. Gérer les transports. Vérifier les paramètres des commandes (prix, délais) et établir occasionnellement la facturation. Service clientèle : Renseigner les clients. Gérer les contentieux et les réclamations. Assurer l'accueil téléphonique et la transmission des messages en l'absence de la personne dédiée à cette tâche. Suivi commercial : Assurer le suivi des programmes des commerciaux. Veiller au respect de la politique QSHE (Qualité, Sécurité, Hygiène, Environnement) définie par la direction QSHE. Reporting : Rendre compte régulièrement de ses activités auprès du ou des directeurs commerciaux.