Mise en œuvre de la politique qualité - Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures (opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus, niveau de satisfaction des clients, aléas et risques potentiels. - Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards. - Négocier et mettre en place les ressources humaines (comité de pilotage, équipes projets, auditeurs internes, correspondants qualité), financières (budget), techniques (outils d'analyse et de suivi de la performance : enquêtes, statistiques, indicateurs). - Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques. - Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d'action, plans de communication). - Définir et mettre en œuvre la démarche de responsabilité sociale de l'entreprise (RSE). Animation de la démarche qualité - Animer des réunions d'information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets. - Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes. - Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement). - Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques, fournisseurs, prestataires extérieurs). - Gestion des contrats achats, cahiers des charges, contrat qualités.. Des clients et des fournisseurs Déploiement de la stratégie qualité - Rencontrer les responsables et les collaborateurs, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des clients. - Déterminer les projets prioritaires d'amélioration continue, élaborer et planifier les plans d'action préventive et corrective. - Mettre en place le système d'audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions. - Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité. - Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative suivant les exigences - Participer à la conception des produits/services jusqu'à leur commercialisation - Assurer la sécurité du personnel, en veillant à l'application du respect de normes - Prendre en compte l'état de motivation du personnel, en percevant son niveau de sensibilisation à la qualité du travail effectué - Mener des actions en vue d'améliorer le rendement et la productivité - Assurer la conformité des produis par rapport aux différents cahiers des charges - Effectuer des études garantissant la qualité des produits - Assurer le suivi quotidien de la mise en œuvre de la politique de l'entreprise - Préparer les démarches de certification ou de labellisation et leur renouvellement - Prendre en compte les objectifs de la direction de l'entreprise et en assurer le suivi Pilotage des plans d'action - Coordonner et suivre les plans d'action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d'expérience, rapport d'étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité. - Piloter et suivre les plans d'action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables. - Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les directions (plans d'expérience, de surveillance et d'autocontrôle, base de données actualisées, etc.). - Participer à la formation du personnel et à l'assistance méthodologique - Réaliser des audits qualité chez les fournis