Au sein d'une équipe de 10 personnes, et sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous gérez un portefeuille clients, dans le respect de la politique commerciale définie par la Direction Générale et Commerciale. Vos Missions principales : Au quotidien, vous prenez en charge : - La gestion et saisie des commandes de nos clients professionnels (création, modification, annulation) - Le suivi des commandes, en fabrication & en livraison - Les renseignements auprès des clients pour toute question relative à leurs commandes - La mise à jour du CRM et des données clients - Le conseil et l'orientation des clients sur des questions techniques - La saisie et le suivi des réclamations clients jusqu'à leur traitement - La gestion des litiges de facturation En étroite collaboration avec les Responsables Commerciaux Régionaux présents sur l'ensemble du territoire, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation clients Votre profil : - À l'aise avec les outils informatiques, idéalement AS400 et CRM - Première expérience réussie dans le commerce de produits techniques en BtoB, idéalement sur le marché de l'habitat - Excellentes qualités relationnelles - Aisance téléphonique - Esprit d'équipe - Sens de l'organisation & rigueur - Goût prononcé pour la satisfaction client