Manpower GRETZ ARMAINVILLIERS recrute pour le compte d'un acteur de référence dans les services aux familles, un(e) Assistant(e) Conseil Après Obsèques. Après une formation complète (juridique, technique et métier), vous intervenez à distance (téléphone et écrit) auprès des familles. Vos missions : - Réaliser des entretiens téléphoniques approfondis afin d'analyser la situation administrative et successorale du défunt - Informer, conseiller et rassurer les familles sur leurs droits, démarches à effectuer et aides possibles - Rédiger des courriers personnalisés à destination des organismes concernés (caisses de retraite, banques, Sécurité sociale, CNAV, etc.) - Pour certaines prestations, effectuer directement les démarches administratives pour le compte des familles - Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le respect du cadre juridique et des procédures internes - Monter progressivement en autonomie grâce à un accompagnement structuré (formation, mises en situation, double écoute) Les du poste : - Rôle utile et porteur de sens, au cœur de l'accompagnement des familles - Formation complète à la prise de poste - Environnement structuré et bienveillant - Expérience valorisante dans un grand groupe reconnu Conditions proposées Rémunération située autour de 2 000 à 2 100 brut mensuel, selon profil et expérience, sur une base 35h. Le poste inclut une formation juridique et métier complète à la prise de fonction. - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et aimez la relation client, notamment par téléphone - Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie, y compris dans des situations émotionnellement sensibles - Vous aimez analyser, comprendre et apprendre : le poste implique l'assimilation de notions juridiques (succession, droits sociaux) - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre qualité rédactionnelle - Une expérience en relation client (centre de contacts, assurance, banque, mutuelle, administratif, social.) est un atout important Intéressé(e) ? Ce poste vous correspond ou vous souhaitez en savoir plus avant de postuler ? Postulez via Manpower ou contactez-nous pour échanger en toute confidentialité.