SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité. Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent. ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ? Alors ce poste est sûrement fait pour vous. Vos missions Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email) Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées Contribuer à l'amélioration continue de nos outils, process et documentation Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette) Votre environnement de travail Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement Profil recherché Expérience préalable en support technique (impératif) Excellent relationnel et belle élocution (tu seras souvent en direct avec nos clients) Très à l'aise à l'écrit : tu sais expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure Esprit logique, rigoureux, curieux À l'aise avec les outils informatiques en général La maîtrise de l'anglais est un plus La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus capacité à gérer les priorités savoir rester zen Infos pratiques CDI - Temps plein Poste basé à Castelnau-le-Lez, avec possibilité de télétravail Horaires flexibles entre 8h et 18h Type d'emploi : Temps plein, CDI