Au sein d'un centre de services réactif, vous êtes le premier point de contact et le visage (ou la voix) du support informatique. Votre rôle est de rétablir le service dans les plus brefs délais pour garantir la productivité des utilisateurs. Vos missions quotidiennes : Réception & Qualification : Accueil des sollicitations par téléphone, portail self-service ou mail. Résolution immédiate (N1) : Diagnostic et dépannage technique à distance (environnements Windows, suite Office, Outlook, problèmes d'impression, connectivité). Gestion des accès : Réinitialisation de mots de passe, gestion des droits basiques via Active Directory. Escalade intelligente : Identifier les incidents critiques et les transférer aux équipes spécialisées après un premier diagnostic complet. Reporting : Renseignement rigoureux de l'outil de ticketing pour assurer un suivi sans faille.