En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques : - Recevoir et enregistrer les demandes des utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates. - Fournir une assistance aux utilisateurs sur les problèmes logiciels et matériels. - Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution. - Participer à la documentation des procédures et solutions. Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements similaires. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : - Windows 11 - Office 365