Flock You est une société e-commerce française qui réalise des séries de vêtements personnalisés en broderie & impression textile avec une personnalisation exclusivement Made In France. Votre rôle Vous êtes l'interlocuteur ou l'interlocutrice principal(e) de nos clients et assurez le suivi complet de leurs projets de vêtements personnalisés, depuis la demande initiale sur notre site jusqu'à la livraison finale. Votre mission est d'accompagner les clients et de veiller à ce que chaque projet se déroule dans les meilleures conditions. Ce poste est centré sur le service client, la gestion de projets et le suivi des ateliers. Les échanges s'effectuent essentiellement par mail (80 %), par téléphone (15 %) et dans notre showroom (5 %). Vous êtes débrouillard(e), responsable et vous aimez évoluer en autonomie, tout en étant très à l'aise en informatique. Vous avez la capacité à évoluer dans des petites structures et aimez apporter votre pierre à l'édifice, notamment pour imaginer les nouveaux outils à mettre en place afin d'optimiser nos processus. Vos missions Accompagnements des clients Suivi et coordination des projets Suivi logistique et livraison Service après-vente Animation commerciale Encadrement Optimisation, automatisation et informatique Vous devez impérativement être très à l'aise en informatique car le poste est polyvalent et nécessite de passer rapidement d'un logiciel à un autre. Nous avons un pic d'activité l'hiver qui nécessite d'être très réactif(ve) et à l'aise avec nos différents outils. Notre secteur étant en pleine évolution, vous aimez être impliqué(e) dans la mise en place de nouveaux outils informatiques pour améliorer le fonctionnement actuel et jouer un rôle moteur dans leur évolution. Vous avez un intérêt pour les sujets techniques & informatiques (notamment IA) et êtes intéressé(e) pour optimiser les processus avec de nouveaux outils. Profil recherché Très bonne aisance informatique et rapidité d'exécution sur différents outils Capacité et envie de s'impliquer dans une petite structure, de développer son propre pôle et sa propre équipe afin d'optimiser le fonctionnement de la société Organisation et rigueur Excellente communication écrite & orale Esprit pratique et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle Autonomie et sens des responsabilités Esprit du poste Nous recherchons une personne fiable, efficace et impliquée, souhaitant s'inscrire dans la durée et jouer un rôle clé dans une structure à taille humaine. La polyvalence, l'aisance relationnelle pour accompagner nos clients, ainsi que l'aisance informatique pour naviguer rapidement à travers différents outils sont primordiales. Vous devez aimer accompagner des clients et utiliser nos outils pour réaliser cet accompagnement de manière optimale. Une première expérience en relation client / service client / ADV / conseil clientèle e-commerce et/ou dans le secteur des produits personnalisés est un plus Rémunération & conditions Télétravail envisageable 1 à 2 jours par semaine dans un second temps, une fois la formation effectuée Poste en 35h / semaine annualisé avec un volume horaire restreint l'été (28h / semaine) et plus important l'hiver (42h / semaine)