Vous souhaitez évoluer sur un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, réseaux, télécoms et applicatif ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, intervenant auprès de clients à l'échelle nationale et européenne. Vous intégrerez une équipe support dynamique, au cœur des enjeux techniques et fonctionnels. Vos missions : En tant que technicien support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et interviendrez sur un large périmètre technique : - Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 principalement) - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les problématiques : o Réseaux (VPN, accès internet, TCP/IP.) o Télécoms (téléphonie IP, IPBX.) o Applicatif (ERP, logiciels métiers.) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des outils - Analyser les incidents (messages d'erreurs, anomalies.) - Escalader les incidents complexes aux équipes expertes - Participer aux installations (matériel informatique et télécoms) - Tester les équipements après déploiement - Assurer le suivi des interventions et documenter les procédures - Contribuer à la base de connaissances Environnement technique : - Réseaux & Télécoms : TCP/IP, VPN, LAN, xDSL, FTTH, BGP/MPLS (notions), Cisco, Juniper, Huawei - Téléphonie : IPBX, téléphones IP - Systèmes : Windows Server (2008 / 2016), Active Directory, VMware - Bases de données : SQL Server - Outils : DNS, ping, outils de diagnostic réseau - Autres : ERP, matériel d'encaissement, équipements réseaux Profil recherché : - Formation Bac +2 en informatique (obligatoire) - Première expérience en support informatique (technique, applicatif ou réseau) - À l'aise avec les utilisateurs, y compris non techniques - Bonne capacité d'analyse et de diagnostic - Curiosité technique et envie d'apprendre - Rigueur, autonomie et sens du service - Esprit d'équipe et bon relationnel