EXPERTS GROUPE, implanté sur 75 départements en France, accompagne ses clients dans la gestion de sinistres automobiles et les litiges, en leur apportant expertise et savoir-faire, acquis grâce à plus de 45 années d'expérience. EXPERTS GROUPE, c'est une équipe de 480 personnes, composée notamment de techniciens de terrain formés par métier, et de fonctions support qui les accompagnent au quotidien. EXPERTS GROUPE vous offre l'opportunité de rejoindre ses équipes en tant qu'Assistant administratif (H/F). Vous interviendrez en soutien des experts et des techniciens de terrain, dans la gestion des dossiers de sinistres automobiles. Vos missions : - Gestion des dossiers de sinistres : - Réception, identification et analyse des missions, avec application des processus de gestion de l'entreprise, - Coordination avec les compagnies d'assurances, les experts automobiles et les clients, - Vérification et validation des documents administratifs nécessaires. - Gestion des mails : - Réception, tri et traitement des courriels entrants, - Réponse aux demandes courantes ou transmission aux services concernés, - Suivi des échanges. - Gestion de la relation client : - Accueil téléphonique des clients sinistrés, - Gestion des clients sur site (traitement de leurs demandes, prévenir de leur arrivée, les faire patienter), - Accompagnement du client tout au long du processus. Le sourire et l'empathie sont des atouts essentiels dans ce métier pour offrir un service adapté aux attentes de nos clients. Votre profil : - Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine administratif. Une expérience dans le secteur automobile et/ou de l'assurance serait un atout appréciable, - Vous maîtrisez les outils informatiques, - Vous avez le sens du service client et faites preuve d'excellentes capacités organisationnelles et relationnelles, - Rigueur, autonomie et gestion des priorités sont vos points forts. Conditions et avantages : - Poste en CDI - 38 h - 2 jours de télétravail / semaine - Poste stimulant au sein d'une entreprise reconnue pour son savoir-faire, - Environnement de travail convivial et dynamique, - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 % par l'employeur, - Tickets restaurant. Poste à pourvoir dès que possible sur notre agence de CLERMONT-FERRAND (63). Toutes les candidatures seront étudiées avec attention, dans un souci d'inclusion et d'égalité.