OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS ! Relation client - Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions Responsabilités Accueil Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation - Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Organiser l'accueil et le départ des clients - Assurer un service de conciergerie - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil - Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe - Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Assurer l'accueil de nos clients au club (extérieur ou client de l'hôtel) - Promouvoir l'offre F&B : petit déjeuner, offre à la carte - Participer à la mise en place du snacking et de l'apéritivo (concept OKKO) - Contribuer aux tâches d'entretien et de nettoyage du Club - Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité