NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés. L'Informaticien d'Exploitation assure l'assistance technique aux utilisateurs sur l'ensemble des problématiques liées au système d'information de l'entreprise. Il intervient sur les incidents matériels et logiciels des postes de travail, la bureautique, la messagerie et la connectivité réseau. Il participe également à l'installation, au déploiement et au maintien opérationnel des postes de travail et des applications associées. Support utilisateur - Niveau 1 - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs. - Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseaux signalés. - Suivre la résolution des incidents et escalader si nécessaire vers le support de niveau 2. - Garantir un support réactif et de qualité, dans les meilleurs délais. - Documenter l'ensemble des actions menées dans l'outil de gestion des tickets de l'entreprise. Déploiement et gestion des postes de travail - Participer au déploiement des postes de travail (PC). - Maintenir et mettre à jour le master PC en respectant les procédures en vigueur. - Réaliser la mastérisation des postes et le déploiement des applications via des outils de télédistribution. - Tenir à jour le parc informatique et l'inventaire interne. - Procéder à la remise des postes aux utilisateurs (en main propre ou par envoi via transporteur). Maintien opérationnel du parc informatique - Assurer les évolutions et mises à jour logicielles des postes de travail. - Effectuer, lorsque cela est possible, le remplacement de composants matériels défectueux. - Contribuer au bon fonctionnement et à la pérennité du parc informatique. Documentation et qualité - Produire et mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires des outils internes. - Respecter les processus, méthodes et procédures définis afin de garantir un niveau de qualité optimal du service.