La Nef, la seule coopérative bancaire éthique et innovante. "Bancaire et éthique dans la même phrase, du jamais vu" et pourtant. Depuis 1988, nous finançons exclusivement des projets à impacts positifs, en toute transparence et sans activité spéculative. On est même le seul établissement bancaire en France à publier, chaque année, la liste complète de nos financements. Plus de 8 000 projets que vous connaissez certainement ont ainsi été financés : Biocoop, Veja, Loom, Ethiquable, Cyclable,... Aujourd'hui, nous sommes 130 salariés. Notre communauté de près de 90 000 clients dont 50 000 sociétaires s'agrandit chaque jour un peu plus. et nous sommes la première banque éthique indépendante en France. Alors rejoignez-nous ! "Choisissez une entreprise où votre contribution aura du sens" Vos missions Dans le cadre du lancement de notre nouvelle carte bancaire dédiée aux professionnels, nous constituons une équipe dédiée en renfort des pôles Commerciaux et Middle-Office de nos clients professionnels. Votre mission est double : assurer un accompagnement bienveillant de nos clients durant ce lancement et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Accompagnement de A à Z du parcours client : - Gérer le parcours de demande de carte, de la validation du dossier KYC à la mise en service pour le client. - Assister les équipes commerciales dans le suivi des dossiers. Support technique et expertise monétique : - Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs services bancaires et monétiques : paramétrage des cartes, gestion des plafonds et enrôlement aux services tiers (Apple Pay, Google Pay). - Guider les utilisateurs sur la banque en ligne (gestion des accès, droits utilisateurs et modifications). Gestion de la relation et des situations sensibles : - Assurer une assistance téléphonique pour répondre aux questions des clients. - Gérer avec réactivité et professionnalisme les situations de fraude, les oppositions et les demandes de contestation. - Contribuer à notre processus d'amélioration continue en faisant remonter les retours terrain pour faire évoluer nos méthodes. Profil recherché - Formation Bac +2 minimum (BTS Banque, Assurance, GEA, Droit ou équivalent). - Expérience d'au moins 1 an dans une fonction similaire (conseiller bancaire, middle office, assistance clients). - Une expérience en monétique serait un véritable atout. - Bonne compréhension des produits bancaires professionnels : comptes courants, services monétiques, produits d'épargne. - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux. - Excellent relationnel (téléphone, mails), sens du service et goût du travail en équipe. Comment joindre l'utile à l'agréable ? - 22,5 jours de repos en plus des 5 semaines de congés payés. - 2 jours de télétravail par semaine sont envisageables. - Carte titres restaurant, forfait mobilité durable jusqu'à 500€/an. - Participation aux résultats de l'entreprise via une prime d'intéressement avec une part égalitaire (soumise à l'atteinte des objectifs collectifs). - Pour les nouveaux parents, nous avons des places de crèche réservées à nos salarié(e)s. - Vous pouvez profiter de la mutuelle familiale, de la prévoyance, de l'aide 1% logement et de l'épargne salariale (PEE, PERCOL), de nombreux avantages proposés par le CSE. Notre proposition - Type de contrat : CDD de 6 mois - Lieu de travail : Vaulx-en-Velin La soie (siège) - Rythme de travail : 39h hebdomadaires avec RTT - Statut : Technicien, coef. 280, convention collective des sociétés financières (ASF) - Salaire brut annuel : Entre 30k€ et 33k€ annuel brut, selon grille salariale de la Nef - Intégration : à partir de début juin 2026 Nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap. Merci de nous adresser un CV + lettre de motivation