Vos Missions : - Expertise Support & Pilotage : Vous assurez le diagnostic et la résolution complète des incidents de niveaux 1 et 2, qu'ils soient simples ou complexes. Parallèlement, vous pilotez les prestataires externes pour garantir le respect strict des engagements de service (SLA). - Optimisation et Industrialisation du Parc : Vous êtes le garant de la standardisation de nos équipements en automatisant le déploiement des postes de travail via des technologies de masterisation (type Autopilot). Vous gérez également l'inventaire et l'intégralité du cycle de vie du matériel informatique. - Partage de Savoir et Pédagogie : Vous contribuez à l'intelligence collective en rédigeant des documentations techniques structurées pour notre base de connaissances interne. Vous formez et accompagnez les collaborateurs pour renforcer leur autonomie sur les outils digitaux du groupe.