Description du poste : Qui sommes-nous ? Nous sommes un groupe en développement, spécialisé dans les solutions de sécurité électronique et les services associés. Notre objectif aujourd'hui est simple : mieux organiser nos outils, améliorer nos méthodes de travail et fluidifier la circulation des informations entre les services. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) CRM & outils digitaux pour nous accompagner dans la structuration, l'optimisation et l'évolution de notre CRM et de nos outils internes. Votre rôle Vous serez la personne référente sur notre CRM, notamment Bitrix24, et vous participerez à l'amélioration de notre organisation digitale au quotidien. Votre mission : rendre nos outils plus clairs, plus simples, plus efficaces et mieux utilisés par les équipes. Vous travaillerez en lien direct avec la direction, le service commercial, le service technique et l'administratif afin d'améliorer les suivis clients, les tableaux de bord, les automatisations et les process internes. Vos missions principales Gestion et amélioration du CRM Vous participerez à l'organisation et à l'optimisation de notre CRM. Vos missions incluront notamment : Organiser et améliorer les pipelines commerciaux Mettre à jour les fiches contacts, prospects, clients et affaires Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations saisies Simplifier l'utilisation du CRM pour les équipes Identifier les points bloquants et proposer des améliorations concrètes Tableaux de bord, données et suivi d'activité Vous aiderez l'entreprise à mieux suivre son activité grâce à des données claires et utiles. Vous aurez pour mission de : Créer et mettre à jour des tableaux de bord Suivre les indicateurs commerciaux, techniques et opérationnels Analyser les informations disponibles dans le CRM Préparer des synthèses simples pour aider à la prise de décision Repérer les axes d'amélioration dans l'organisation Automatisations et process internes Vous contribuerez à faire gagner du temps aux équipes en réduisant les tâches manuelles. Vous interviendrez sur : La création ou l'amélioration de workflows La mise en place de rappels, tâches automatiques et notifications L'optimisation du parcours client L'amélioration du suivi des demandes commerciales et techniques La mise en place de méthodes de travail simples et efficaces Outils digitaux et accompagnement des équipes Vous participerez à l'amélioration de nos outils internes et à leur bonne utilisation. Cela pourra inclure : Accompagner les équipes dans l'utilisation du CRM Créer des supports simples ou procédures d'utilisation Faire le lien entre les besoins des équipes et les outils digitaux Participer à l'amélioration des connexions entre nos outils internes Être force de proposition sur les solutions à mettre en place Profil recherché Nous recherchons une personne organisée, logique, curieuse et à l'aise avec les outils digitaux. Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous avez : Une première expérience sur un CRM ou un outil de gestion commerciale Une bonne aisance informatique Une capacité à comprendre les besoins d'une entreprise et de ses équipes Un esprit structuré et orienté solution Une appétence pour les tableaux de bord, les données et l'organisation Une envie d'apprendre et de faire évoluer les outils Une bonne capacité d'écoute et de communication La connaissance de Bitrix24 est un vrai plus, mais n'est pas obligatoire si vous avez déjà travaillé sur un autre CRM ou si vous êtes à l'aise avec les outils digitaux. Ce que nous recherchons avant tout Nous ne cherchons pas uniquement une personne technique. Nous cherchons une personne capable de comprendre le fonctionnement de l'entreprise, d'identifier ce qui peut être amélioré et de proposer des solutions simples et concrètes.