Nous sommes. .RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc. Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer. Nous recherchons. .notre prochain(e) apprenti(e) relations client et relations commerciales, pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes la Jolie, composée de plus de 400 salariés, 234 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts. Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés. Vous êtes. .Etudiant(e) en préparation d'un BTS ou d'une licence dans le domaine de la relation client, (BAC +2 ) - Avoir une première expérience dans le domaine de l'accueil serait un plus Vous êtes le candidat idéal si : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome - Vous maîtrisez les logiciels Word / Excel - Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et de qualités rédactionnelles Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous traitez les demandes clients : information, vente et service après-vente à l'agence commerciale, par téléphone ou en face-à-face - Vous gérez les réclamations via l'outil dédié, vous êtes amené à rechercher des éléments de réponses à apporter aux clients - Vous êtes en lien avec le centre d'appels relation client en cas de besoin - Vous vous assurez de la qualité et du respect des délais de réponse aux clients avec une veille active des demandes traitées par le Centre de Relation clients - Vous participez à toutes les actions commerciales du réseau permettant l'augmentation de la fréquentation et l'accroissement de la notoriété auprès des parties prenantes locales - Vous mettez en place des tableaux de bord et tableaux de suivi des activités - Vous participez à toutes les actions permettant l'amélioration de la Qualité de service Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert - Des collègues sympathiques et solidaires Vous avez envie d'exercer une alternance avec de « vraies » responsabilités qui augmenteront votre employabilité et vos compétences ? Alors rejoignez-nous !