Handi Print propose à ses clients des plateformes de commandes en ligne permettant de commander leurs produits imprimés. Dans le cadre du renforcement de notre équipe digitale, nous recrutons un(e) chargé(e) de support client à mi-temps, chargé(e) d'assurer l'accompagnement et l'assistance des clients dans leur utilisation de la plateforme. Vos missions Support et assistance clients - Réceptionner et traiter les demandes entrantes des clients via les trois canaux (tickets, e-mail, téléphone) - Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais - Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation de la plateforme - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète - Assurer un suivi interne des tickets et demandes en cours, en veillant au respect des délais de traitement Gestion et administration des plateformes - Gérer les comptes clients : création, modification, désactivation - Apporter des modifications mineures aux configurations des plateformes (paramétrage des produits, mise à jour des informations) - Vérifier la bonne cohérence des données présentes sur les plateformes Reporting et suivi - Produire des rapports réguliers à destination des clients et des chargés d'affaires (exports de données, tableaux de suivi) - Amélioration continue - Remonter les anomalies récurrentes et les problèmes techniques identifiés au responsable du pôle digital - Participer à la mise à jour de la documentation interne ou des FAQ Profil recherché Compétences techniques - Bonne compréhension de l'environnement informatique de base (utilisation d'un ordinateur, gestion des fichiers, navigation web) - Maîtrise des outils bureautiques courants, en particulier Microsoft Outlook - Maîtrise de base d'Excel - Aisance dans l'utilisation d'interfaces web simples (aucune compétence en développement ou en programmation n'est requise) Compétences relationnelles et organisationnelles - Bon relationnel et sens du service client - Qualités rédactionnelles : clarté et précision dans la communication écrite - Rigueur, méthode et autonomie dans le suivi des dossiers Formation / Expérience : - Une expérience en support client, assistance utilisateurs ou relation client est appréciée, mais les profils débutants sont bienvenus - Une formation de niveau Bac ou Bac+2 dans un domaine administratif, commercial ou informatique serait un plus - Bonne maîtrise du français écrit et oral L'ACCÈS POUR CE POSTE EST RÉSERVÉ AUX PERSONNES AYANT UNE RQTH (reconnaissance travailleur handicapé)