Description du poste Description de la mission : La systématisation du stationnement des vélos à proximité des gares constitue l'une des priorités de SNCF Gares & Connexions afin de développer l'intermodalité train-vélo et offrir à tous une solution de transport écologique de bout en bout. À l'interface du véhicule individuel et des transports collectifs, le stationnement, et en particulier celui en parcs relais, est une composante essentielle de la multimodalité. Les parkings relais visent essentiellement à réduire la part du trajet effectué en voiture au profit de celle effectuée en transports urbains. La Direction Exécutive des Gares IDF (DEXGIF) exploite et développe les 385 gares d'Ile de France. Elle mène, dans le cadre du contrat qui la lie avec l'Autorité Organisatrice des Mobilités en Île-de-France (IDFM - Île de France Mobilités), une politique d'investissement ambitieuse en gare et assure la bonne exploitation de ces gares soumises à une augmentation régulière de trafic. Au sein du département Secrétariat Général, le pôle Prospective & Programmation, composé de 15 personnes environ, assure le pilotage du volet financier du contrat avec IDFM ainsi que le suivi des conventions signées avec les divers financeurs (Etat, Régions, Collectivités) : montage financier des conventions de financement et suivi de la trajectoire financière. Ce pôle assure notamment le pilotage de deux programmes : les parkings Relais/Pôles d'échanges multimodaux et les parkings vélos. Votre mission s'inscrira dans ces objectifs : Concourir à l'objectif fixé de déploiement des places de stationnement vélos et des parkings relais, Contribuer à l'amélioration de la qualité de service. MISSIONS : Sous l'autorité de la responsable du programme des Parkings Vélos et du responsable du Responsable des parkings Relais, vous aurez une mission d'appui et de chargé de projets : Appui au pilotage du déploiement des Parkings Vélos et des parkings Relais Participer à la rédaction des éléments de langage et supports de présentation. Mettre à jour les tableaux de bord de suivi du programme. Préparer des supports de Reporting. Contribuer à la formalisation des process et outils communs. Mise en qualité du Sharepoint Intermodalités. Qualité de service & relation client Participer au suivi de la mise en place du nouveau contrat avec IDFM. Suivre les indicateurs qualité des prestataires et les engagements de performance pour les programmes de parkings vélos et parkings relais. Analyser les données de fréquentation des parkings vélos et participer à la stratégie de mise en valeur. Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client. Suivi contractuel et performance économique Consolider les données liées à la rémunération forfaitaire, bonus/malus. Suivi des flux financiers liés au versement des bonus d'exploitation par Île de France Mobilité et pour les parkings relais de leur rétrocession à l'exploitant. Suivi des contestations des non-conformités issues des Enquêtes Clients Mystères Participer à la préparation des rapports annuels d'activité des parkings vélos et des parkings relais à destination d'IDFM. Suivi des indicateurs du pôle Prospective & Programmation. Suivi des décisions des Comités de Validation des Engagements. Missions transverses Réaliser des benchmarks et identifier des leviers d'innovation et de bonnes pratiques. Contribuer aux actions de valorisation en lien avec le service communication. Suivi des études de potentialité commandées à une maitrise d'oeuvre. Missions ponctuelles au sein du pôle prospective et programmation sur d'autres programmes le cas échéant Particularité de la mission : Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93) Eventuels déplacements prévus Profil recherché Compétences souhaitées : Rigueur Esprit d'équipe Respec