Finalité du poste Au sein des activités de production, vous assurez la supervision et le traitement des incidents de premier niveau sur les infrastructures WDM (Wavelength Division Multiplexing). Vous contribuez à la continuité de service en appliquant les procédures d'exploitation et en assurant une remontée efficace des incidents vers les niveaux supérieurs. Missions principales - Superviser les infrastructures WDM via les outils de monitoring dédiés. - Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures définies. - Qualifier, prioriser et escalader les incidents vers le niveau N2. - Assurer le suivi des tickets et la communication associée auprès des parties prenantes. - Appliquer rigoureusement les procédures d'exploitation et les consignes en vigueur. Missions secondaires - Contribuer à la documentation des incidents et des procédures. - Participer aux passations entre équipes (shift). - Remonter les anomalies récurrentes pour traitement. - Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Formation et expérience - Formation Bac+2 minimum en télécommunications, réseaux ou informatique (BTS SN, BTS CIEL, DUT R&T) ou expérience équivalente. - Profil débutant accepté ou jusqu'à 2 ans d'expérience en exploitation / supervision réseaux. Compétences techniques - Connaissances de base en réseaux de transport optique (WDM / DWDM) appréciées. - Maîtrise d'outils de supervision et de monitoring. - Pratique des outils de ticketing (suivi, qualification et escalade). - Compréhension des procédures d'exploitation et des processus ITIL (incident, escalade). Qualités personnelles - Rigueur et respect strict des procédures. - Réactivité et capacité à gérer la pression en environnement critique 24/7. - Bonnes capacités de communication écrite et orale. - Esprit d'équipe et sens du service. - Disponibilité pour le travail en horaires postés (3x8 ou 4x8). Conditions et avantages - Contrat à durée indéterminée (CDI). - Travail posté en 3x8 ou 4x8 avec majorations associées. - Télétravail majoritaire avec équipement fourni. - Convention collective Syntec. - Intégration dans une équipe technique reconnue, sur des infrastructures critiques de grands comptes.