2 Postes à pourvoir immédiat Votre rôle: Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service. Vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps. - Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés - Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit - Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience - Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers) - Traiter les demandes d'ouverture de listes - Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements Votre profil : - Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme Les compétences et savoir-faire requis : - Compétences administratives et de gestion - Capable d'appréhender une large gamme de services - Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme Les qualités recherchées : - Goût prononcé pour la relation client - Excellente présentation - Bon relationnel les avantages: - Tickets restaurant (10,50€/jour) - Prise en charge du transport en commun quotidien - Prime annuelle