- Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce) - Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes - Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions - Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers - Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement - Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges - Rationaliser et diminuer les types d'envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d'ajuster des solutions - Contribuer à l'amélioration continue du service client par des propositions d'actions et mise en oeuvre de ces actions. - De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain - 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes) - Anglais courant (C1) - Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport - Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook) - La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus