Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de conduite d'activité et de relation client H/F à Épinal - 88000 en intérim en vue d'une durée de 18 mois (si tout se passe bien). Le poste est ouvert au débutant, formation prévue pendant plusieurs semaines. Idéalement titulaire d'un BAC+2 Les horaires sont de 35 heures par semaine avec une rémunération au SMIC (+primes de performance : sur le nombre d'appels reçus / prime d'astreinte / heures supplémentaires payées / tickets restaurants...). Travail quelques samedis possibles en fonction des services. Une amplitude horaire comprise en 7h et 21h (dont 7h de travail). Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures : - Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs/trices, Techniciens/nes et Opérateurs/trices). - Comprendre et traiter les demandes. - Constituer les dossiers. - S'assurer de la satisfaction des clients. Assurer le suivi des interventions : - Informer les clients en cas de report de RDV. - Apporter un soutien organisationnel aux équipes opérationnelles. - Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention. - Effectuer la vérification des dossiers. - Contrôler et valider la facturation. - Renseigner le Système d'Information de l'opérateur. - Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients. - Réaliser le suivi des activités de son périmètre. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Etre garant de la satisfaction des clients et de la bonne organisation des interventions - Idéalement titulaire d'un BAC+2 - BAC accepté - pas d'expérience requise : débutant accepté, formation prévue. - Bonne capacité d'écoute et de communication - Sens du service client développé - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques - Connaissances des plateformes de phoning - La connaissance de monde des Télécoms, techniques de communication et du vocabulaire technique serait un plus - Une expérience en centre d'appels serait un plus