Au sein d'un centre d'appels, vos missions seront :Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfactionPrendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entrepriseConseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commercialesMaintenir la base de données du clientSuivi des expéditions et des enlèvements hors siteIdentifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors siteAnticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervisionInformer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision les horaires 09h00/17h00 du lundi au vendredi Salaire :  euros / heure