Descriptif du poste: Vous intervenez au sein d'une équipe d'experts techniques en charge du maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine et plus particulièrement sur le CRM Salesforce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable d'application CRM, les chefs de projet, l'intégrateur de la solution, les équipes de production, et les gestionnaires d'applications du domaine et des applications connexes au CRM. Votre rôle Maintien en conditions opérationnelles de la plateforme * Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l'intégrité des données * Assurer le suivi journalier des flux de données et réaliser les éventuelles reprises de données * Effectuer le suivi de l'usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution Support applicatif et gestion des tickets * Qualifier les tickets de support * Assurer le traitement et le suivi des tickets sur votre périmètre * Procéder à l'escalade des tickets (Intégrateur / Editeur) * Contribuer aux activités de maintenance et de support d'autres applications du Domaine Développement, paramétrages et déploiements * Réaliser les développements demandés par le métier * Effectuer les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce * Assister, si nécessaire, le responsable d'application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles Sécurité, documentation et continuité de service * Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme * Tenir à jour la documentation du système, les politiques / procédures Salesforce et le dossier d'exploitation * Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la solution * Assurer, si nécessaire, le backup du responsable d'application * Participer aux astreintes éventuelles Profil recherché: Profil recherché Compétences techniques : * Expérience confirmée sur Salesforce Marketing Cloud * Maîtrise de l'administration et du développement Salesforce * Certifications Salesforce Administrateur et Développeur * Maîtrise SQL, AMPscript et JavaScript * Connaissance des processus de paramétrage, configuration et déploiement Salesforce * Expérience sur des outils de CI/CD (GitLab) * Bonne compréhension des enjeux de sécurité, de performance et d'intégrité des données sur une plateforme Salesforce Qualités personnelles : * Capacité à travailler en équipe * Excellente communication à l'oral comme à l'écrit * Sens de l'écoute et compréhension des besoins utilisateurs * Autonomie dans la gestion des sujets et des priorités * Capacité d'analyse et de synthèse * Démarche d'amélioration continue