La principale mission sera de planifier l'ensemble des interventions pour la réalisation des travaux neufs, des dépannages ou des prestations contractuelles à la charge des Responsables d'Affaires SAV. Principales activités : - Assiste le Directeur du SAV lors des réunions hebdomadaires - Assiste le Directeur du SAV sur la partie administrative - Assiste l'ensemble de ses collaborateurs en cas de difficultés particulières avec la validation du Directeur du SAV - Assure l'interface entre les différents intervenants SAV et les Responsables d'Affaires SV - Chiffre les dépannages et pièces détachées, suite la réception des commandes et facturation - Relance les clients jusqu'à l'obtention des commandes sur les chiffrages des dépannages pour facturation - Accueil physique et téléphonique PLANNIFICATION : - Assure les délais d'intervention des travaux SAV, des dépannages, des astreintes et des prestations contractuelles. - Assure sa sécurité et de ses collaborateurs (ex : port des EPI) Le ou la Chargé(e) de dépannage SAV doit s'assurer que les exigences du système Qualité et règles de sécurité sont mises en oeuvre par les Responsable d'Affaires et les intervenants.