Notre agence, spécialiste de la relation client, recrute pour l'un de ses partenaires - acteur reconnu dans le domaine du chauffage et de la gestion de l'eau un Assistante Gestion Client et Administratif Vous aimez le contact client, êtes rigoureux(se) et souhaitez évoluer dans un environnement technique et collaboratif ? Ce poste est fait pour vous Vos missions principales : En tant qu'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et des syndics, vous assurez un service client de qualité ainsi qu'un suivi administratif rigoureux. Réception et traitement des demandes clients (téléphone et e-mail) Gestion des demandes de niveaux 1 et 2, en lien avec les équipes techniques pour les cas plus complexes (niveau 3) Transmission et explication des informations liées à l'individualisation des frais de chauffage et aux calculs de consommation Traitement des réclamations liées à la répartition des charges énergétiques Suivi et traitement des données : Élaboration des bordereaux de consommation et de répartition des charges Coordination avec les agences locales pour assurer le bon suivi des dossiers et la production des documents Conditions de travail : Du lundi au vendredi : 9h00-17h00 (1h de pause déjeuner) Vendredi : fin de journée à 16h00 (45 min de pause) - idéal pour démarrer le week-end plus tôt Processus de recrutement : 1 Entretien en agence avec LIP Solutions RH 2 Entretien sur site avec le manager Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum Vous justifiez d'une expérience en relation client, en front et back office Vous disposez d'une excellente aisance orale et écrite Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez le travail en équipe À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous savez évoluer facilement dans des environnements structurés