- Assurer la prise, le suivi et la saisie des commandes clients, dans le respect de nos conditions générales de vente, ainsi que les commandes "échantillons" V.R.P - Créer la fiche nouveau client et mise à jour - Gérer le budget matériel des V.R.P - Informer les V.R.P et les clients des éventuelles modifications apportées à leur commande (établissement d'un A.R) - Vérifier les factures et avoirs avant envoi - Assurer l'interface avec la force de vente, les clients, et les services liés au traitement des commandes, ou demandes spécifiques - Etablir les offres de prix (produit tarif) - Gérer l'envoi des fiches techniques et fiches de données de sécurité - Suivre les commandes cadencées - Tenir à jour et relancer les "réservations produits" - Gérer les éditions : facturation, avoirs et suivi - Traiter et facturer les litiges transports (liés aux commandes) - Etudier et enregistrer les non conformités liées aux différentes étapes du suivi des commandes ainsi que les réclamations formulées par les clients et V.R.P (fiche de dysfonctionnement) - Vérifier les traitements des N.C nécessitant une saisie infro - Vérifier et diffuser les décomptes de commissions - Diffuser le chiffre d'affaires hebdomadaire et mensuel - Compléter les questionnaires "enquêtes clientèles" à chaque campagne - Informer ses supérieurs de tout dysfonctionnement ou remontée d'information de la force de vente ou clientèle - Signaler et faire valider les demandes et commandes établies hors conditions générales de vente - Saisir les listings inventaire - Assurer l'archivage des dossiers clients - Etablir les listes de colisage "export" - Répondre aux appels téléphoniques externes et assurer l'accueil des visiteurs