Le groupe Trésor du Patrimoine est une ETI familiale, leader dans les activités de marketing direct, de vente par abonnement, par catalogue et sur Internet, comprenant également un réseau de boutiques en France. Il est organisé autour de 3 pôles : équipement de la maison & de la personne, numismatique, collections et édition, gastronomie des terroirs & vins. Quelques-unes de nos marques: lhommemoderne.fr, tresordupatrimoine.fr, lafemmemoderne.fr , traditionsdupérigord.fr , .leonfargues.fr , viniphile.fr, franceloisirs.com Afin de renforcer son service relation clientèle, notre équipe basée à Pacy-sur-Eure (27) recherche un(e) Expert(e) Relations Clients h/f. Rattaché(e) à la Direction des Opération Groupe vous serez garant(e) de la satisfaction client tout en veillant au respect des délais de traitement et des procédures en vigueur. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous interviendrez en coordination auprès de nos différents services internes tels que la saisie, le téléphone ou encore le marketing. Vous remonterez les diverses problématiques rencontrées, les analyserez et apporterez des solutions personnalisées avec l'aide des services concernés. Vous analyserez et répondrez aux interrogations de nos clients dans le but de développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous identifierez les axes d'amélioration afin de faire évoluer et appliquer les procédures internes. Pour cela, des dossiers client complexes et stratégiques vous seront confiés. Profil : Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire et avez une connaissance des techniques de gestion de la relation client. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un grand sens de l'écoute, vous faites preuve de rigueur notamment dans le respect des procédures et de délais de traitement. Vous avez une forte capacité d'analyse et une orthographe irréprochable.