. Nous recherchons pour notre client basé sur Romans qui est une entreprise spécialisée dans la gestion des sinistres liés à la grêle, accompagnant ses clients tout au long du processus, de la déclaration à la réparation des téléconseillers(ères) pour renforcer ses équipes. Vos missions principales. Au cœur de la relation client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des dossiers sinistres : - Gestion des appels entrants et sortants - Accompagnement et conseil des clients - Suivi de la relation client tout au long du dossier - Traitement des réclamations et gestion des litiges - Rapprochement avec les assurances (suivi des dossiers sinistres) - Prise de rendez-vous pour expertise véhicule - Commande et suivi des pièces nécessaires aux réparations Votre profil. - Excellente aisance téléphonique et qualité d'écoute - Sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Bonne maîtrise des outils informatiques - Une expérience en centre d'appels, assurance ou relation client est un plus